Productos, servicios y marcas
Un producto es
algo tangible, es decir cualquier cosa que puede ser ofrecida al mercado. Este
se puede acabar con el tiempo.
Un servicio es
algo intangible; una actividad creada con el objetivo de satisfacer una
necesidad.
Niveles del
Producto
Valor
esencial: que es lo que
hace el producto, para ello se debe hacer las siguientes preguntas:
Qué es lo
que quiero ofrecer: es decir la
razón de ser.
Que diseño,
que estilo: características
que lo diferencien.
Como
posicionarlo: búsqueda de
valores, servicio postventa y créditos.
Clasificación
de Productos y Servicio
Productos de
consumo
De
conveniencia: productos que
siempre se va a estar adquiriendo. Dependerá de las características, precio e
incluso de la fidelidad, este último cabe recalcar que no es necesario.
De
comparación: se realiza una
comparación entre 2 o más productos, que contengan características similares.
De
especialidad: productos que
tengan algo especial, logrando que el cliente tenga preferencia ese producto
debido a que cumple con su satisfacción.
No buscados: productos innecesarios.
Productos
industriales
Materiales
y Piezas: son insumos
que serán utilizados para la elaboración del producto final.
Bienes de
capital: relacionado
con la infraestructura, construcciones, entre otras.
Suministro: artículos que sirven para
mantenimiento.
Decisiones
de Productos y Servicios
Comprenden 3
tipos:
Decisiones
individuales de productos y servicios
Decisiones
de línea de producto
Decisiones
de mezcla de productos
Decisiones
individuales de productos y
servicios
Atributos
del producto:
Calidad: todo lo que necesita le
producto para que cumpla con las necesidades.
Características: que cumpla con las
especificaciones que se requiera.
Estilo: como se va a presentar el producto.
Diseño: como se va a armar el producto, es decir se quiere
llamar la atención del consumidor.
Branding
“Marca”: es el nombre,
térmico, señal, logo propios que se asignen al producto y que permita dar gran
valor de diferencia.
Empaque: envoltura con que se cubre el
producto.
Etiquetado: debe cumplir con los requisitos
establecidos: Registro sanitario, Fecha de elaboración – vencimiento,
Ingredientes, Condiciones de almacenamiento, Semáforo Nutricional (caso de
Ecuador), entre otros.
Servicios de
soporte al producto: que necesita
el cliente para cerrar con su ciclo de satisfacción, servicios de apoyo y
sonido. O a través del internet se comunicará sobre alguna novedad en el
producto.
Decisiones
de líneas de productos
Conjunto de
productos que se encuentran muy relacionados debido a que funcionan de manera
similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a
través de los mismos tipos de venta o se encuentran dentro de determinados
rangos de precio.
Decisiones
de mezcla de productos
Conjunto de
todas las líneas de productos y artículos que un vendedor particular ofrece a
la venta.
Dimensiones
a la venta:
Amplitud.
Longitud.
Profundidad.
Consistencia.
Marketing de
servicios
Características
de los servicios:
Intangibilidad: Los servicios
no pueden ser vistos tocados.
Inseparabilidad: Los servicios
no pueden ser separados de sus proveedores.
Variabilidad: La calidad de los servicios
depende de quién los provee y donde, cuando y como.
Caducidad: los servicios
no pueden ser almacenados para su utilización o venta.
Cadena de
utilidades de servicios
Vincula las
ganancias de las empresas de servicios con satisfacción del empleado y el
cliente.
Calidad de
servicio interno-empleado de productos y servicios satisfechos-mayor valor del
servicio-cliente legal y satisfechos-saludables ganancias y crecimiento por el
servicio.
Tipos de
marketing de servicios
Orientación y
motivación de los empleados que tienen contacto con los consumidores y personas
de apoyo al servicio para que trabajen como equipo provean satisfacción al
cliente.
Estrategia
de marketing de servicios
Diferenciación
del producto:
Oferta: Incluir ofertas innovadoras
Entrega de
los servicios: Contar con
personas con contacto con el cliente
Imagen: Uso de símbolos y marcas
Calidad del
servicio:
Esfuerzos por
alcanzar el 100% de servicios.
Recuperación
del servicio.
Productividad
de servicios:
Tener cuidado
de no excluir la esencia del servicio.
Estrategia
de marca
Efecto
diferenciado que tiene el nombre de marca en la respuesta del consumidor al
producto o a su marketing.
Posicionamiento
a la marca:
Atributos,
beneficios, creencias y valores.
Selección
del nombre marca:
Selección
protección.
Patrocinio
de la marca:
Marca del
fabricante.
Marca privada.
Licencias.
Colaboraciones
de maca.
Desarrollo
de la marca:
Extensiones de
línea.
Extensiones de
marca.
Marcas
múltiples.
Nuevas marcas.
Desarrollo
de nuevos productos
Generación de
ideas.
Filtración de
ideas.
Desarrollo y
prueba del concepto.
Desarrollo de
la estrategia de marketing.
Análisis de
negocio.
Desarrollo de
productos.
Marketing de
Prueba.
Comercialización.
Declaración
de estrategia de productos
Parte 1: Describe el mercado meta. La
propuesta de valor prevista, y las ventas la distribución del mercado para todo
el año.
Parte 2: Describe el precio previsto del
producto, la distribución, el presupuesto de marketing para el primer año.
Parte 3: Describe las ventas previstas
de largo plazo, los objetivos de utilidades y la estrategia de mezcla de
marketing.
Gestión de
desarrollo de productos
Desarrollo de
nuevos productos centrados en el cliente.
Desarrollo de
nuevos productos basados en el equipo.
Desarrollo de
nuevos productos en tiempos turbulentos.
Desarrollo
sistemático de nuevos productos.
Estrategias
para el ciclo de vida del producto
Estilo: Modo de expresión básica y
distintivo.
Moda: Estilo popular aceptado en la
actualidad.
Moda pasajera: Periodo temporal de ventas
inusuales altas impulsadas por el entusiasmo del consumidor.
Ciclo de
vida del producto
Características:
Ventas
Introducción: Ventas bajas.
Crecimiento: Ventas en rápido crecimiento.
Madures: Máximo nivel de ventas.
Declinación: Ventas en disminución.
Características:
Costos
Introducción: Alto costo por cliente
Crecimiento: Costo promedio por cliente.
Madures: Bajo costo por cliente.
Declinación: Bajo costo por cliente.
Características:
Utilidades
Introducción: Negativas.
Crecimiento: Utilidades a la alza.
Madures: Altas utilidades.
Declinación: Utilidades en declive.
Características:
Clientes
Introducción: Innovadores.
Crecimiento: Primeros adoptantes.
Madures: Mayoría de en medio.
Declinación: Rezagados.
Características:
Competidores
Introducción: Pocos.
Crecimiento: Numero en crecimiento.
Madures: Numero constante.
Declinación: Numero en declive.
Objetivos de
marketing
Introducción: Crear conciencia y pruebas del
producto.
Crecimiento: Maximizar la participación del
mercado.
Madures: Maximizar las utilidades al
tiempo.
Declinación: Reducir los gastos y ordeñar la
marca.
Estrategias
Producto:
Introducción: Ofrece un producto básico.
Crecimiento: Ofrece extensiones de producto.
Madures: Diversifica marca y modelo.
Declinación: Desaparece poco a poco los
productos.
Estrategias
Precio:
Introducción: Usar un costo más.
Crecimiento: Precio para penetrar el mercado.
Madures: Precio para equiparar los
competidores.
Declinación: Reducir el precio.
Estrategias
Distribución:
Introducción:
Formar distribución selectiva.
Crecimiento:
Crear distribución intensiva.
Madures: Crear
distribución más intensiva.
Declinación:
Ser selectivo.
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